ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse a los correos ALEASORCOMERIAL@DOCTRINAYLEY.COM o DESPACHOS@DOCTRINAYLEY.COM

En caso de no recibir comunicación por parte del cliente EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. lo contactara para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. podrá desistir del negocio.

En estos casos, EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. En el momento que la transportadora genere guía de envío, estos costos serán informados al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO

DOCTRINA Y LEY informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.

Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pediste y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (tú o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.

Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía bajo ninguna circunstancia.

Si encuentra alguna novedad como las siguientes :

Producto averiado o en mal estado o Características erróneas del producto

Pedido no corresponde al solicitado o incompleto

Danos a conocer tu caso de manera inmediata, recuerda tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.

Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:

CONTACTENOS: ALEASORCOMERIAL@DOCTRINAYLEY.COM o DESPACHOS@DOCTRINAYLEY.COM

Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y ésta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la radicación para emitir una respuesta.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dando a conocer a través de los correos ALEASORCOMERIAL@DOCTRINAYLEY.COM o DESPACHOS@DOCTRINAYLEY.COM , suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando, también podrá hacerlo  al teléfono 3114448949; 2810802, 7449115 . De lunes a viernes  de 8:00 am  a 5:30 pm sábados, de 9:00 am  a 1:00 pm  

Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizará por los mismos medios de pago utilizados por el USUARIO. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web DOCTRINAYLEY.COM.

Esta decisión debe darla a conocer a EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. dentro de este término a través de los correos ALEASORCOMERIAL@DOCTRINAYLEY.COM o DESPACHOS@DOCTRINAYLEY.COM , suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando, podrás realizarlo a través de línea telefónica en Bogotá al 3114448949; 2810802, 7449115 . De lunes a viernes  de 8:00 am  a 5:30 pm sábados, de 9:00 am  a 1:00 pm

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales.

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

Es importante tener en cuenta que el cliente dispone de tres (3) días para devolver el producto, una vez recibidas las condiciones de «Retracto».

A TENER EN CUENTA

EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. NO admite retracto de productos descargables (por ejemplo, libros electrónicos). EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

DEVOLUCIÓN

El USUARIO dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra si fuera un servicio para resolver el contrato. El Cliente comunicará a EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a LA COMPAÑÍA siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA se hará cargo de sustituirlo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto a través de los correos ALEASORCOMERIAL@DOCTRINAYLEY.COM o DESPACHOS@DOCTRINAYLEY.COM , suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando,  también podrá hacerlo  al teléfono 3114448949; 2810802, 7449115 . De lunes a viernes  de 8:00 am  a 5:30 pm sábados, de 9:00 am  a 1:00 pm 

El Cliente podrá realizar la devolución del producto en cualquiera de las librerías físicas de EDICIONES DOCTRINA Y LEY LTDA.